Optimisez le service à la clientèle et gérez mieux les clients difficiles

Marketing and Sales

Training Summary

French
Length of the training program: 7 This training is offered via distance education

Le service à la clientèle est un élément essentiel dans la stratégie d’entreprise et pour que cela fonctionne, les employés doivent être mobilisés et formés. Cette formation vous aidera à transformer votre service client en expérience client.

À la fin de la formation, le participant sera en mesure de :

- Comprendre la dynamique des relations interpersonnelles en découvrant ses composantes.

- Cerner les attentes des clients et adopter une attitude adéquate et personnalisée pour la gestion des plaintes.

- Accroître vos capacités à prévenir, à désamorcer et à gérer les tensions relationnelles dégénérant souvent en conflits.

- Identifier des stratégies et des principes d’actions efficaces.

- Apprendre à utiliser des techniques de communication utiles afin d’adopter une attitude gagnante pour tous.


More info on the training on the CEGEP website
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